Assistance à la clientèle

Terrafolia est dédié à votre satisfaction. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, appelez-nous sans frais au 1-888-683-7799, dans la région de Montréal au 514-683-3533 ou envoyez-nous un message
 

Garantie de satisfaction à 100%

Nous sommes dévoués à offrir à nos clients les meilleurs services floraux et de livraison.  Nous sommes réputés pour la qualité de nos produits et nous offrons les prix les plus raisonnables possible, de façon courtoise, professionnelle et chaleureuse. Nous répondrons à vos attentes et votre satisfaction est garantie à 100%.

 

 

Politique de substitution

Les arrangements floraux sont faits à la main; deux bouquets ne seront donc jamais identiques. Nous faisons notre possible pour recréer les images le plus fidèlement possible. Dans certains cas, une ville ou une région n'aura pas certains items en magasin que nous annonçons sur notre site Web, et de soigneuses substitutions de valeur égale ou plus élevée seront donc faites. Il s'agit d'une pratique courante utilisée par les fleuristes à travers le monde. Nous nous efforçons toujours de maintenir la valeur et l'intégrité de l'item choisi. Veuillez noter que les roses ne seront jamais substituées par d'autres fleurs ou produits floraux.

 

 

Politique de livraison

Les commandes placées avant 12h00 (midi) dans le fuseau horaire du destinataire peuvent être livrées le même jour (si tel est votre désir). Les commandes reçues après cette heure seront livrées le jour suivant. Lisez la section livraison de fleurs pour plus d'information sur le service de livraison florale.

 

 

Politique d'annulation

Il nous fera plaisir de vous aider à annuler votre commande avant qu'elle soit livrée. Par contre, si votre commande est en route ou qu'elle est déjà livrée, nous serons dans l'impossibilité d'annuler votre commande. Appelez-nous le plus tôt possible si vous devez annuler une commande et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

 

 

Politique de confidentialité

Nous respectons votre droit à la vie privée! Toute l'information recueillie sur ce site sera gardée strictement confidentielle et ne sera pas vendue, réutilisée, louée, divulguée ou prêtée. Toute information que vous donnez sera protégée et ne sera pas utilisée de quelque façon que ce soit sans votre consentement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message.