Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Nous garantissons la qualité de nos fleurs fraîches et arrangements. En raison de la nature périssable de nos produits, nous avons une fenêtre de notification de 24 à 48 heures - vous devez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème.
Signalement de problèmes Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison et nous contacter dans les 24 à 48 heures si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Contactez-nous à fleurs@terrafolia.ca pour que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Problèmes admissibles
- Fleurs/arrangements défectueux ou endommagés
- Mauvais article reçu
- Préoccupations concernant la qualité des produits frais
Exigences Lors du signalement d'un problème, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ou reçu
- Photos du produit (si applicable)
- Description du problème
Articles non retournables En raison de leur nature périssable, nous ne pouvons accepter les retours physiques de :
- Fleurs coupées fraîches et arrangements
- Plantes
- Arrangements personnalisés ou sur mesure
- Articles en solde ou cartes-cadeaux
Processus de résolution Si votre problème est signalé dans la fenêtre de 24 à 48 heures et approuvé, nous fournirons soit :
- Remboursement complet sur votre méthode de paiement originale
- Arrangement de remplacement
- Crédit en magasin
Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit affiche le remboursement.
Nous contacter Pour toute préoccupation concernant la qualité ou problèmes : fleurs@terrafolia.ca
